Ao concluir sua reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com as políticas abaixo.

Política de Pets A Casa da Matriz aceita animais de estimação. Para garantir conforto, higiene e tranquilidade a todos, pedimos que o responsável pelo animal observe as seguintes orientações: o pet deve permanecer sob supervisão do tutor durante toda a estadia; não é permitido deixar o animal sozinho nas acomodações por longos períodos; o tutor é integralmente responsável por eventuais danos causados pelo animal às instalações; animais não devem perturbar o silêncio ou o descanso de outros hóspedes; a limpeza de dejetos nas áreas externas é de responsabilidade do tutor.

Check-in e Check-out Check-in a partir das 14h. Check-out até as 12h. A retirada e a devolução das chaves devem ser realizadas presencialmente na Recepção Central do Grupo Zanotto Hotelaria, localizada na Pousada Casa Zanotto (Rua do Carmo, 16 – Alto do Carmo, Pirenópolis/GO). Caso o hóspede chegue antes do horário de check-in, a liberação da acomodação dependerá da disponibilidade, a ser consultada com a recepção. Saídas após o horário de check-out poderão gerar cobrança adicional, conforme disponibilidade. Recomendamos comunicar o horário previsto de chegada com antecedência via WhatsApp para facilitar o atendimento.

Recepção e Atendimento A Casa da Matriz não possui recepção física no local. O atendimento é realizado pela Recepção Central do Grupo Zanotto Hotelaria, com suporte online diário das 07h às 01h da madrugada, via WhatsApp (64) 98439-8408. Dúvidas, solicitações e emergências durante a estadia devem ser comunicadas pelo mesmo canal.

Café da Manhã A Casa da Matriz não possui café da manhã incluso na diária. Os hóspedes podem contratar o café da manhã à parte, com valor promocional exclusivo, servido na Pousada Casa Zanotto — propriedade do mesmo grupo, a poucos minutos a pé. Valor normal: R$ 50,00 por pessoa. Valor especial para hóspedes: R$ 39,90 por pessoa, por dia. Buffet artesanal servido à vontade. Consulte horários disponíveis no momento da reserva ou via WhatsApp.

Horário de Silêncio Para garantir descanso e tranquilidade a todos os hóspedes, a propriedade adota horário de silêncio das 22h às 09h. Durante esse período, solicitamos evitar: conversas em volume alto nas áreas externas e na área da piscina; música ou sons que possam incomodar; uso da churrasqueira após as 22h; aglomerações no deck ou na área gourmet com barulho excessivo.

Política de Cancelamento — Reservas Diretas Cancelamentos realizados até 14 dias antes do check-in: reembolso integral. Cancelamentos realizados entre 13 e 7 dias antes do check-in: cobrança de 1 diária. Cancelamentos realizados com menos de 7 dias para o check-in: não reembolsável. Em caso de não comparecimento (no-show) sem aviso prévio: cobrança de 100% do valor da reserva. Alterações de data podem ser solicitadas até 3 dias antes do check-in, sujeitas à disponibilidade e à diferença tarifária. É permitida 1 (uma) alteração por reserva, com utilização em até 6 meses.

Reservas por Plataformas Reservas realizadas via Booking, Expedia, Airbnb, Decolar ou outras plataformas seguem as políticas de cancelamento e alteração definidas no momento da reserva no próprio canal. Qualquer solicitação de alteração ou cancelamento deverá ser realizada diretamente na plataforma utilizada.

Ocupação da Acomodação A Casa da Matriz possui capacidade máxima de 7 hóspedes. Não é permitida a hospedagem de número de pessoas superior ao limite da acomodação. O descumprimento poderá resultar no encerramento da estadia sem reembolso.

Política de Visitas A propriedade é destinada exclusivamente aos hóspedes registrados na reserva. A entrada de visitantes não hospedados deve ser previamente autorizada pela administração via WhatsApp. Não é permitida a realização de festas, eventos ou reuniões com pessoas além dos hóspedes cadastrados sem autorização expressa da administração.

Política de Fumantes Não é permitido fumar dentro das suítes, nas áreas de circulação interna ou em qualquer ambiente fechado da propriedade. O uso de cigarro é tolerado apenas em área externa aberta, de forma a não incomodar os demais hóspedes. O descumprimento poderá gerar cobrança de taxa adicional de higienização.

Estacionamento A Casa da Matriz oferece 1 (uma) vaga de garagem coberta, exclusiva para hóspedes durante o período da hospedagem. Para grupos com mais de um veículo, há estacionamento público gratuito disponível em frente à Secretaria da Igreja Nossa Senhora do Rosário, a poucos metros da propriedade. O Grupo Zanotto Hotelaria não se responsabiliza por danos, furtos ou extravios ocorridos no estacionamento externo.

Responsabilidade por Danos O hóspede é responsável por qualquer dano causado às instalações, móveis, equipamentos ou enxoval da propriedade durante a estadia. Danos identificados durante ou após o check-out serão comunicados ao hóspede com o respectivo orçamento de reparo ou reposição. O Grupo Zanotto Hotelaria realizará vistoria do imóvel após cada saída para garantir a integridade da propriedade.

Aceite das Políticas Ao finalizar a reserva, o hóspede declara ter lido e concordado com todas as políticas de hospedagem da Casa da Matriz, administrada pelo Grupo Zanotto Hotelaria.